Artikkel 1 - Definisjoner
I disse betingelsene forstås følgende:
- Refleksjonstid: Tidsperioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett.
- Forbruker: Fysisk person som ikke handler i utøvelse av yrke eller selskap og inngår en avstandskontrakt med entreprenøren.
- Dag: Kalenderdag.
- Varighetstransaksjon: En avstandskontrakt angående en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsene er spredt over tid.
- Holdbar databærer: Ethvert middel som forbrukeren eller entreprenøren kan bruke til å lagre informasjon som er rettet mot ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
- Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra avstandskontrakten innen refleksjonstiden.
- Entreprenør: Fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
- Avstandskontrakt: En avtale hvor det i sammenheng med et av entreprenøren organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun benyttes en eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand frem til avtalen inngås.
- Teknikk for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og entreprenør er samlet i samme rom samtidig.
- Generelle vilkår: De nåværende generelle vilkårene for entreprenøren.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for hver inngått avstandskontrakt og bestillinger mellom entreprenør og forbruker. Før avstandskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avstandskontrakten inngås bli opplyst om at de generelle vilkårene kan leses hos entreprenøren, og de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel. Hvis avstandskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avstandskontrakten inngås bli opplyst om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel, enten elektronisk eller på annen måte. I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder ved siden av disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg de vilkårene som er mest gunstige for ham i tilfelle motstridende generelle vilkår. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil bli umiddelbart erstattet gjennom gjensidig avtale av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg intensjonen i den opprinnelige. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes "etter ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes "etter ånden" av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, vil dette bli tydelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikasjoner og kan ikke være grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de ekte fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren klart kan forstå hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig: eventuelle fraktkostnader; måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; om angrerett gjelder eller ikke; betalingsmetode, levering og utførelse av avtalen; fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor entreprenøren garanterer prisen; størrelsen på gebyret for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene for bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn den vanlige basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan denne kan konsulteres av forbrukeren; hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om ønskelig rette opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen; eventuelle andre språk hvor avtalen kan inngås, i tillegg til norsk; etiske retningslinjer som entreprenøren har forpliktet seg til, og måten forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk; og minimum varighet av avstandskontrakten i tilfelle av varighetstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er bestemt i ledd 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren straks elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren iverksette passende sikkerhetstiltak. Entreprenøren kan innenfor lovens rammer informere seg om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis entreprenøren har god grunn til å nekte å inngå avtalen basert på denne undersøkelsen, har han rett til å begrunnet nekte en bestilling eller forespørsel, eller knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.
Entreprenøren skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres på en holdbar databærer: a. besøksadressen til virksomheten til entreprenøren hvor forbrukeren kan henvende seg med klager; b. vilkårene og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan bruke angrerett, eller en klar melding om at angrerett ikke gjelder; c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp; d. opplysningene i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble gjennomført; e. kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser for tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunner i løpet av 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet, eller en på forhånd utpekt og kjent representant for forbrukeren. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han ønsker å benytte seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør, og – hvis rimelig mulig – i original stand og emballasje til entreprenøren, i henhold til de rimelige og klare instruksjonene gitt av entreprenøren. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig, via e-post. Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, skal han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt i tide, for eksempel ved hjelp av en fraktbekreftelse. Hvis kunden ikke har meldt fra om ønsket om å benytte sin angrerett innen fristene nevnt i ledd 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet et faktum.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen, forutsatt at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken, eller at det foreligger bevis for full retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angrerett gjelder bare hvis entreprenøren tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller senest i god tid før avtalen inngås. Unntak fra angrerett er bare mulig for produkter: a. som er laget av entreprenøren i henhold til spesifikasjoner fra forbrukeren; b. som er tydelig personlig av natur; c. som på grunn av sin art ikke kan returneres; d. som raskt kan bli dårlig eller foreldet; e. hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over; f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter; g. for lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt seglet; h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt seglet.
Unntak fra angrerett er bare mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode; b. hvis leveransen har begynt med eksplisitt samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt; c. som gjelder spill og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den i tilbudet nevnte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgifts satser. I motsetning til forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, vil bli oppgitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller reguleringer. Prisøkninger etter 3 måneder fra inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis entreprenøren har avtalt dette og: a. de skyldes lovbestemmelser eller reguleringer; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykk- og typesettingsfeil. For konsekvenser av trykk- og typesettingsfeil påtar vi oss intet ansvar. Ved trykk- og typesettingsfeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og Garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, samt rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighet, og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må rapporteres skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny stand. Garantiperioden fra entreprenøren tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke hvis: forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv, eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart; de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksene fra entreprenøren og/eller emballasjen; mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har eller vil pålegge angående arten eller kvaliteten av de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og Utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger på produkter. Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd vil entreprenøren tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre sitt beste for å skaffe et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det bli meldt på en klar og forståelig måte at et erstatningsprodukt blir levert. Angrerett kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Kostnadene ved eventuell retur er for entreprenørens regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og kjent representant, med mindre annet er avtalt uttrykkelig.
Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: Oppsigelse og Forlengelse
Oppsigelse: Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp de nevnte avtalene: når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; si opp på minst samme måte som de ble inngått; alltid si opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har avtalt for seg selv.
Forlengelse: En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode. I motsetning til forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og uketidsskrifter stilltiende forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og uketidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og uketidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke bli stilltiende fornyet og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet: Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 – Betaling
Såfremt ikke annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 arbeidsdager etter utløpet av angrefristen som nevnt i artikkel 6, ledd 1. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om unøyaktigheter i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger til entreprenøren. Ved betalingsmislighold fra forbrukerens side har entreprenøren, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager på utførelsen av avtalen må være fullt og tydelig beskrevet og innsendt til entreprenøren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager som er sendt til entreprenøren, vil bli besvart innen 14 dager fra datoen for mottak. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles i klageordningen. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren angir noe annet skriftlig. Hvis klagen blir ansett som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, skal kun nederlandsk lovgivning være gjeldende. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.